Con mas de 25000 productos, la subsidiaria brasileña de 3M fue elegida la mejor empresa del sector. Con una facturación anual de $542 millones, tuvo 17.3% de rentabilidad. La dirección no esperaba dicho desempeño, porque se encontraba en un proceso de restructuración.
Para hacerse más competitiva, creó un proyecto bautizado de Transformación. Colocar su enfoque en el cliente y modificar sus procesos. Antes, las áreas de negocios se dividían por productos. Ahora los grandes clientes, responsables del 90% de facturación son atendidos por un único grupo de vendedores. Y los pequeños y medianos pasaron a comprar a los distribuidores.
Además 3M cambio a organizarse por sectores de mercado ( automotriz, salud, etc).
La empresa evaluaba su desempeño por índices internos. Ahora lo que importa es que el cliente reciba la mercaderías como y cuando quiera.
El trabajo en equipo fue motivado, el banco de datos unificado y la comunicación interna fortalecida.
Además las diversas áreas tuvieron que integrarse. todos recibieron capacitación. Para mejorar la competitividad 3M invirtió en tecnología.
Una forma de estimular la creatividad es que los empleados tienen 15% de tiempo libre para hacer lo que quieran.
3M es una de las empresas más innovadoras del mundo.
( Fuente: Introducción a la Teoría General de Administración-Idalberto Chiavenato, pág. 192-193)
